Hier finden Sie folgende Angaben:

• Erklärung gemäß Artikel 5 der Verordnung (EU) 2017/1129 (EU-ProspektVO)

• Informationen nach § 15 der Versicherungsvermittlerverordnung

Die Anbieterkennzeichnung nach § 5 TMG finden Sie in unserem Impressum.

Erklärung gemäß Artikel 5 der Verordnung (EU) 2017/1129 (EU-ProspektVO)

Der Volks- und Raiffeisenbank Saarpfalz eG liegen für sämtliche von ihr gemäß Artikel 5 Absatz 1 Unterabsatz 2 EU-ProspektVO angebotenen Wertpapiere die erforderlichen Zustimmungen zur Prospektverwendung vor. Die Prospekte werden gemäß den Bedingungen verwendet, an die die Zustimmungen gebunden sind.

Informationen nach § 15 der Versicherungsvermittlerverordnung

Volks- und Raiffeisenbank Saarpfalz eG
Talstr. 39
66424 Homburg 

Tel.: 06841/6606-0
Fax: 06841/6606-59
E-Mail: info@vb-saarpfalz.de

Vertreten durch den Vorstand:
Christoph Palm, Helmut Scharff

Die Volks- und Raiffeisenbank Saarpfalz eG ist als Versicherungsvertreter nach § 34d Abs. 1 der Gewerbeordnung tätig.

Für die Vermittlung und Beratung kann im Wesentlichen auf die Produkte folgender Vertriebspartner zurückgegriffen werden:

> R+V Versicherungsgruppe
> Würtembergische/Karlsruher Versicherungsgruppe

Die Volks- und Raiffeisenbank Saarpfalz eG bietet im Zuge der Vermittlung eine Beratung
gemäß den gesetzlichen Vorgaben an und erhält für die erfolgreiche Vermittlung eines
Versicherungsvertrages eine Provision von dem jeweiligen Vertriebspartner. Die Provisionen
sind in der von Ihnen an den Vertriebspartner zu zahlenden Versicherungsprämie enthalten.
Weitere Vergütungen in Form von Bonifikationen, Zuschüssen oder geldwerten Sachleistungen sind möglich und ebenfalls mit der Versicherungsprämie abgegolten.

Erlaubnisbehörde Versicherungsvermittlung:

IHK des Saarlandes

Franz-Josef-Röder-Straße 9, 66111 Saarbrücken

www.saarland.ihk.de

Angaben zum Versicherungsvermittler-Register:

Deutscher Industrie- und Handelskammertag (DIHK) e.V.
Breite Straße 29
10178 Berlin
Telefon 0180 600585-0
(0,20 Euro pro Anruf Festnetzpreis, Mobilfunkhöchstpreis 0,60 Euro pro Anruf)

www.vermittlerregister.info oder

www.vermittlerregister.org

Registrierungsnummer: D-KWVD-7U0TX-32

Die Vermittlung erfolgt auf Basis der Produkte der R+V Versicherung AG und der Karlsruher Lebensversicherung AG.

R+V Versicherung AG
Raiffeisenplatz 1
65189 Wiesbaden
Telefon: 0800 533-1112*

*Kostenfrei aus allen deutschen Fest- und Mobilfunknetzen

Karlsruher Lebensversicherung AG
Friedrich-Scholl-Platz
76112 Karlsruhe, Deutschland
Telefon: +49 721 353-0
 

Anschrift Schlichtungsstellen:

Versicherungsombudsmann e.V.
Postfach 08 06 32
10006 Berlin

Ombudsmann Private Kranken- und Pflegeversicherung
Postfach 06 02 22
10052 Berlin

Es bestehen keine Beteiligungen an und von Versicherungsunternehmen.

Information über unser Beschwerdemanagement¹

1 Einführung - unsere Philosophie

Wir haben den Anspruch, unsere Kunden stets mit bedarfsgerechten Produkten und Dienstleistungen zu versorgen.

Gelegentlich kann es dabei vorkommen, dass wir Ihre Erwartungen nicht zur vollständigen Zufriedenheit erfüllen. Bitte sprechen Sie uns dann an. Wir nehmen jede Anregung und Kritik ernst und sehen Beschwerden stets auch als Chance, unseren Service bzw. unsere Dienstleistungen zu verbessern und somit noch gezielter auf Ihre Belange einzugehen.

Die vorliegende Information richtet sich an Sie als unseren (potentiellen) Kunden und soll Ihnen Antworten auf folgende Fragestellungen geben:

• Wo und wie können Sie sich beschweren?
• Wie läuft das Beschwerdeverfahren ab?

Ferner informieren wir Sie über unsere Datenschutzhinweise und Möglichkeiten zur außergerichtlichen Streitschlichtung.

2 Wo und wie können Sie sich beschweren?

2.1 Wo können Sie Ihre Beschwerde einreichen?

Wir bitten Sie, Ihre Beschwerde bei folgender Stelle einzureichen:

Volks- und Raiffeisenbank Saarpfalz eG
-Beschwerdemanagement-
Talstr. 39
66424 Homburg
Tel: 06841-6606-11 oder -21
Oder per E-Mail: sekretariat@vb-saarpfalz.de

2.2 Form und Inhalt der Beschwerde

Ihre Beschwerde können Sie elektronisch, schriftlich oder mündlich an uns richten (zu unseren Kontaktdaten siehe vorstehend unter 2.1).

Um Ihre Beschwerde unmittelbar bearbeiten zu können, benötigen wir folgende Angaben von Ihnen:

• Ihre Kontaktdaten (Adresse, Telefonnummer, ggf. E-Mail-Adresse, ggf. Kontonummer);
• Beschreibung des Sachverhalts;
• Angabe, was Sie mit Ihrer Beschwerde erreichen möchten;
• Kopie von Unterlagen zu Ihrem Anliegen (sofern vorhanden).
   

3 Ablauf des Beschwerdeverfahrens

Zunächst erhalten Sie eine Bestätigung des Eingangs Ihrer Beschwerde.

Wir versuchen stets, Ihre Beschwerde so zügig wie möglich zu beantworten. Die konkrete Dauer der individuellen Bearbeitung einer Beschwerde hängt insbesondere von ihrer Komplexität oder der Notwendigkeit der Einbeziehung Dritter wie beispielsweise unseren externen Dienstleister ab.

Grundsätzlich streben wir eine Beantwortung spätestens innerhalb von drei Wochen an.

Sollte dies nicht möglich sein, werden wir Sie hierüber sowie über den Grund für die Verzögerung im Rahmen einer Zwischennachricht informieren. Zugleich teilen wir Ihnen mit, wann die Bearbeitung Ihrer Beschwerde voraussichtlich abgeschlossen sein wird.

Nach Abschluss der Beschwerdebearbeitung erhalten Sie zeitnah eine umfassende Antwort auf Ihre Beschwerde.

4 Hinweise zum Datenschutz

Informationen nach den Artikeln 13, 14, 21 der Datenschutz-Grundverordnung über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns und die Ihnen nach den datenschutzrechtlichen Regelungen zustehenden Ansprüche und Rechte finden Sie unter unserer Internetseite „Datenschutz“ (www.vb-saarpfalz.de). Bei Bedarf senden wir Ihnen unsere Datenschutzhinweise auch gerne zu.

5 Möglichkeiten zur außergerichtlichen Streitschlichtung

Informationen über die Möglichkeiten zur außergerichtlichen Streitschlichtung finden Sie hier:

Information zur außergerichtlichen Streitschlichtung und zur Möglichkeit der Klageerhebung

^{1 in Umsetzung von BT 12.1.3, Tz. 6 und 7 MaComp und Tz. 19 und 20 MaBeMa.}

Sonstiges

Alle eingehenden Beschwerden werden elektronisch registriert. Beschwerden in Zusammenhang mit der Anlageberatung bei Wertpapierdienstleistungen werden der zuständigen Behörde, der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, gemeldet.

Die Bearbeitung von Beschwerden ist kostenfrei.

Die vorliegenden Grundsätze werden in regelmäßigen Abständen überprüft und auf der Internetseite der VRB Saarpfalz eG (www.vb-saarpfalz.de) veröffentlicht.